Vivemos numa sociedade cada vez menos humana. Cada vez existe menos tolerância, menos cuidado e atenção com o próximo, na minha opinião cada vez mais, as pessoas preocupam-se apenas com elas próprias ou com quem lhes é mais próximo. Nem estou a falar de educação, que é essencial e devia estar incutido em todos nós, sermos educados com os outros. Se bem que para mim, tratar bem o próximo faz parte da nossa educação...
Falo de quem é rude para o outro, falo de quem é arrogante, falo de quem é irónico com maldade, falo de pessoas que destratam os outros, que se acham superiores a todos e que na sua ignorância desconhecem que ninguém é superior a ninguém..
Trabalho num ramo, onde me deparo com esta realidade diariamente; num trabalho de atendimento telefónico, de apoio ao cliente, e oiço de tudo...
Desde os que pensam que quem está do outro lado da linha, não são nada, que eles são muito superiores, como uma arrogância desmedida, aos que pensam que somos uns frustrados que trabalhamos num emprego mal pago e que fazemos o mínimo, outros que descarregam a sua frustração, muitas vezes não pelo que os leva a contactar, mas por vezes sinto.. que descarregam tudo o que vai mal nas suas vidas.
Desconhecem que está ali um profissional com formação e com interesse em ajudar, em dar o seu melhor, em resolver a sua questão ou problema. São seres que entram em linha aos gritos, outros mal educados, outros que nem ouvem o interlocutor, pessoas que exageram situações que para o mais comum dos mortais não faz qualquer sentido; em que o simples facto de não terem recebido uma factura, surge num drama de gritos e ofensas, quase, como se tivessem um problema semelhante a uma doença grave.. numa insanidade total. Muitos deles, depois de muita insistência nossa para ajudar, para nos fazermos ouvir, acabam no final por pedir desculpa, '' a Sra não tem culpa, desculpe lá ''...
O que eles desconhecem ou parecem desconhecer é que quem os está a ouvir, é alguém que por mais que se queira distanciar e pensar que não é com ele próprio, que é com a entidade que o cliente está insatisfeito, é impossível tudo isto não nos tocar, como seres humanos que somos e que estes '' loucos '' parecem se esquecer. E a seguir ao atender mais um cliente, para esse cliente, não pode transparecer, o que de mau aconteceu na chamada anterior, é uma gestão emocional.. difícil de gerir.
Já ouvi dizer : '' mas pensas assim, porque é o teu trabalho, como cliente também serias assim.. ''
Não. Nunca o fui, quando ligo para uma linha de apoio, quando tenho que reclamar, não tenho que insultar quem está do outro lado, tenho apenas que expor a situação para que a mesma seja resolvida.
Todos sabemos que não vivemos uma época fácil, que muitos estão desesperados, que têm dificuldades financeiras e outros problemas que os atingem, mas não me parece que seja este o caminho.. nem a solução.. tratar mal o próximo.
Ao lidar com esta loucura diariamente, por vezes, quando surgem os amáveis, os simpáticos, que infelizmente não são a maioria... já estamos tão habituados ao pior, que dou por mim sem saber como reagir ao melhor..
Lembro-me de um senhor com uma dificuldade num telefone, em que ao ajudar e ao pedir para testar, para confirmar se estaria a funcionar diz-me :
'' O que acha vou ligar para a minha mulher e dizer que a amo muito, acha bem ? Sabe estamos tão felizes, vamos ser pais.. é isso mesmo vou ligar para ela e dizer que a amo muito e que é a mulher da minha vida...''
Ri-se, diz estas palavras com um contentamento que só os apaixonados sentem.. O sorriso dele está nas palavras, está na voz... Sorri, fiquei praticamente sem resposta, sorri e voltei a sorrir e pensei que faz tanta falta este amor, esta loucura nos nossos dias..
Sim, o Mundo precisa de Loucos, mas de uns pelos Outros. ♥
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